jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym

Aż 35% sklepów internetowych ma współczynnik konwersji nie większy niż 1%. Oznacza to, że spośród wszystkich osób odwiedzających sklepy w sieci, bardzo niewiele decyduje się na sfinalizowanie zakupu. Na szczęście najlepsi specjaliści e-commerce mają na to sposoby. Poniżej podpowiadamy, jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym.

O co chodzi z tą całą konwersją? Mówiąc najprościej – o sprawienie, by klient trafiający na Twoją stronę, wykonał jakąś akcję (w sklepach internetowych najczęściej jest to kupno produktu). Aby doprowadzić do tej akcji, konieczne jest podjęcie odpowiednich działań, czyli optymalizacja wskaźnika konwersji. Dopiero wtedy mamy szansę osiągnąć zadowalającą sprzedaż.

Masz tylko 10 sekund

Pierwsze wrażenie ma ogromny wpływ na to, czy użytkownik pozostanie na Twojej stronie i stanie się klientem. Najczęściej decydujące jest pierwsze 10 sekund na stronie sklepu. Sprawdź więc, co zobaczy w tym czasie użytkownik. Czy będzie w stanie szybko określić, co sprzedajesz? Czy układ graficzny sprzyja przeglądaniu dalszych podstron sklepu? Czy strona główna wzbudza zaufanie? Jeżeli nie, konieczna jest natychmiastowa optymalizacja.

Nie tylko łatwa ścieżka zakupowa

Owszem, im mniej kroków niezbędnych do realizacji zakupów, tym lepiej. O tym wie już każdy przedsiębiorca e-commerce (m.in. dlatego coraz mniej sklepów wymaga od użytkowników zakładania konta i logowania się). Jednak poza łatwą ścieżką zakupową i intuicyjną nawigacją liczy się też wiele innych, często zupełnie pomijanych, kwestii. Poniżej 15 mało znanych pomysłów na to, jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym.

  1. Daj wybór, ale… mały

Wybór jest ważny, ale zbyt duży może spowodować, że zrezygnujemy z zakupu. Psycholog Barry Schwartz w swojej książce „The Paradox of Choice: Why More Is Less” stwierdza, że jesteśmy biologicznie nieprzygotowani do liczby decyzji, w obliczu których stawia nas współczesny świat. Brzmi sensownie. Miej to na uwadze.

  1. Postaw na dobre nagłówki

Oto, jak Dustin Curtis testował treść nagłówka, nakłaniającego do śledzenia go na Tweeterze. Dobór słów ma ogromne znaczenie!

Jestem na Twitterze – Klikalność 4.70%

Śledź mnie na Twitterze – Klikalność 7.31%

Powinieneś śledzić mnie na Twitterze – Klikalność 10.09%

Powinieneś śledzić mnie na Twitterze tutaj – Klikalność 12.81%

  1. Publikuj perswazyjne treści

Zadbaj o to, by publikowana w Twoim sklepie treść była nastawiona na korzyści, angażująca i dostosowana do potrzeb i charakterystyki Twojej grupy docelowej. Jeśli nie jesteś w stanie napisać jej samodzielnie, koniecznie zatrudnij dobrego copywritera. Dobre teksty mogą podnieść konwersję nawet o 50%!

  1. Rób dobre zdjęcia

Zdjęcia mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe w sieci. Postaraj się, by były duże i dobrej jakości. Jeśli nie masz możliwości zrobić ich samodzielnie, zatrudnij fotografa komercyjnego. Pamiętaj, że im lepiej oddasz realny wygląd produkt na zdjęciu – tym mniej klientów zdecyduje się na zwrot towaru.

  1. Eksponuj wyprzedaże

Czy wiesz, jakie nawyki zakupowe panują wśród Twoich klientów? Jak wynika z badania E-tailing group, niemal połowa osób robiących zakupy online kupuje tylko przecenione produkty. Co więcej, aż 62% zwykle szuka w sklepie sekcji z wyprzedażami.

  1. Nagraj video

To sekretna broń ekspertów od e-commerce. Video najlepiej sprawdza się w przypadku niestandardowych produktów czy usług i potrafi niewyobrażalnie podnieść współczynniki konwersji. Ważne, by było krótkie i rzeczowe.

  1. Pusty ruch? Pozbądź się go

Tworząc kampanie reklamowe w Google lub na Facebooku postaraj się dobrze je targetować. Odpowiednio dobrana grupa docelowa, adekwatne, dopasowane do niej tresći i starannie dobrane słowa kluczowe poskutkują szybkim wzrostem konwersji. Jeśli nie znasz się na SEO, zgłoś się po pomoc do specjalistów.

 

Co pewien czas prześledź ścieżkę zakupową, zrób testowe zamówienie, sprawdź, czy wszystkie funkcje działają prawidłowo. Pytaj swoich klientów o poziom zadowolenia z zakupów – ich sugestie mogą dać Ci konkretne informacje na temat tego, jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym. Pamiętaj, że kluczem jest nieustanne eksperymentowanie i testowanie nowych rozwiązań

 

  1. Hasztag: zaufanie

Strach przed oszustwem i brak zaufania to główne powody rezygnacji z zakupów przez internet. Zamieść na swojej stronie politykę bezpieczeństwa, renomowane certyfikaty i opinie klientów. Zachęcaj do publikowania zdjęć z Twoim produktem (koniecznie opatrzonych hasztagiem). Klienci uwielbiają chwalić się nowymi zakupami. Wykorzystaj to!

  1. Nie produkt, a wartość

W sieci znajdziesz mnóstwo porad, mówiących, że to produkt jest najważniejszy. Nie. Najważniejsza jest wartość, jaką dajesz drugiemu człowiekowi i fakt, że rozwiążesz dzięki niej jego problemy. Zamiast pisać kolejny banalny opis produktu, bazujący na specyfikacji producenta, skoncentruj się na wartości, jaką daje.

  1. Satysfakcja gwarantowana

Umożliwienie zwrotu to obowiązek prawny każdego e-sklepu, dlatego postaraj się dać swoim klientom coś więcej – na przykład 30 dni na oddanie towaru, który nie spełni ich oczekiwań. Taki ruch błyskawicznie podniesie wiarygodność marki.

  1. Rozmawiaj tu i teraz

Rozmawiaj z klientem na każdym etapie procesu zakupowego. Badania trendów konsumenckich wykazują, że większość użytkowników bardzo ceni sobie live chat i chętniej wróci do sklepu, który komunikuje się z klientem w czasie rzeczywistym.

  1. Wykorzystaj Instagram

Badania wykazują, że pozwala markom osiągnąć o 25% więcej zaangażowania niż jakakolwiek inna platforma społecznościowa. Znajdź popularne konta, które mogłyby pomóc Ci w promocji produktu, zaproponuj przekazanie go użytkownikowi za darmo i zapytaj, czy jest szansa na przedstawienie go jego fanom. Dzięki temu w krótkim czasie dotrzesz do setek tysięcy osób.

  1. Postuj na Reddicie

Reddit, oprócz strony głównej, która promuje najbardziej popularne treści, ma również tysiące podkategorii nazwanych „subreddits”. Znajdź najbardziej odpowiednią i zamieść na niej link do swojego sklepu wraz z krótkim opisem. Koniecznie przeczytaj przewodnik Reddiquette, by sprawdzić, czy przestrzegasz zasad (niektóre subreddity nie pozwalają na publikowanie materiałów promocyjnych).

  1. Tweetuj

Tweeter to doskonała platforma marketingowa. Komentuj ciekawe treści, kontaktuj się z użytkownikami w czasie rzeczywistym, odpowiadaj na ich pytania i doceniaj udostępnianie Twoich postów. Efekt? Szybki wzrost zaangażowania, naturalne zwiększenie ruchu i lepsze wyniki konwersji.

  1. Pokazuj podobne produkty

Zachęć klienta do powiększenia listy zakupów wykorzystując sekcje: „Podobne produkty” i „Najczęściej kupowane”. W lewym dolnym rogu ekranu wyświetlaj komunikaty informujące o popularności Twoich produktów, np. „Ostatni zakup: Marcin z Krakowa”. Nikt nie lubi kupować w sklepie, w którym nie ma klientów – niezależnie od tego, czy jest on stacjonarny czy internetowy.

NASZA RADA: Rób testy

Co pewien czas prześledź ścieżkę zakupową, zrób testowe zamówienie, sprawdź, czy wszystkie funkcje działają prawidłowo. Pytaj swoich klientów o poziom zadowolenia z zakupów – ich sugestie mogą dać Ci konkretne informacje na temat tego, jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym. Pamiętaj, że kluczem jest nieustanne eksperymentowanie i testowanie nowych rozwiązań. A jeśli zdarza Ci się, że użytkownik odwiedza Twój sklep, dodaje produkty do koszyka, po czym… porzuca go, koniecznie przeczytaj nasz wcześniejszy artykuł o tym, jak ratować porzucone koszyki.

AUTHOR: Adrian Ociepka, Dyrektor
Adrian umiejętnie kieruje zespołem Team@One, w czym pomaga mu praktyczne podejście i 20-letnie doświadczenie w zarządzaniu biznesem. Jako doświadczony przedsiębiorca doskonale rozumie zarówno polską jak i brytyjską strukturę handlu, a jego analityczne zdolności pomagają mu w osiąganiu strategicznych i organizacyjnych celów firmy.